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⚠️ Tengo problemas con la App

ANTES de reportar una falla, es importante que verifiques lo siguiente:

Falla general:
– Varias o todas las películas, series y/o canales no funcionan.
– No puedes acceder y tu cuenta todavía está activa.

Solución:
– Revisa el canal de WhatsApp exclusivo de clientes en caso de que haya algún aviso general.
– Ten paciencia, en ocasiones se resuelve en pocos minutos o espera hasta que haya una publicación en el canal de whatsapp exclusivo de clientes.



OTRAS FALLAS:
– Conexión a internet inestable
– Velocidad insuficiente para streaming
– Saturación del tu ancho de banda por otros dispositivos en la misma red
– Problemas locales de tu dispositivo
– Memoria RAM insuficiente o dispositivo sobrecalentado
– Caché de la aplicación lleno o dañado
– Sistema operativo desactualizado
– Configuración de red
– Firewall o antivirus bloqueando la conexión
– DNS configurado manualmente (prueba con DNS automático)
– Puerto restringido por tu proveedor de internet
– Instalación corrupta (requiere desinstalar e instalar nuevamente)



¿Qué hacer antes de reportar?

– Reinicia tu dispositivo (desconéctalo y vuelve a encenderlo).
– Prueba con otro contenido (una película, otro episodio, otro canal) para verificar si el problema es general o específico.
– Prueba en otros dispositivos ( otro teléfonos / otra TV)
– Desinstala y reinstala la aplicación.


¿Cuándo reportar?

Si después de realizar TODAS estas verificaciones el problema persiste
, envía el reporte con la información completa.

👉🏼 Si al revisar no tenemos ningún reporte de otros usuarios y funciona bien para nosotros en la revisión, el origen del problema está en tu configuración o dispositivo. TU DISPOSITIVO ES TU RESPONSABILIDAD.

⚠️ ¿Cómo reportar un canal, película o serie?


✅ Formato correcto para reportar canales, películas y series 👇🏼

– Menciona ¿qué es? Es un: canal/película/serie
– Nombre: (nombre bien escrito y completo)
– Carpeta/categoría: (en dónde lo encuentras)
– Tipo de Falla: (bien explicado)
– 👉🏼 Envíar video corto que muestre la falla.


Agregar:
– Tipo de dispositivo (teléfono Android, iPhone, tv stick, tv box, roku, fire tv stick)
– Sistema operativo (Google tv, Android tv, iOS, roku)


⚠️ Muy Importante: Es necesario que la información sea enviada completa y correctamente.
No tenemos tiempo de revisar reportes incompletos. Si es el caso, no se tomará en cuenta tu reporte hasta recibirlo completo.

¿Cómo instalar en Fire TV Stick de Amazon?


Si no encuentras nuestra app en tu Fire TV Stick, se debe a que Amazon actualizó su sistema y tu dispositivo ya no es compatible.
Esto ocurre con muchas aplicaciones, no solo con la nuestra. No es un problema de nuestra app.
Lamentamos la situación, pero escapa de nuestro control.


SOLUCIÓN:

Puedes descargar nuestra app alternativa 000Player, que contiene todo el contenido de LATAM TV.
Es nuestra segunda opción para que no te quedes sin acceso.

Instrucciones:
– Abre la app Downloader en tu Fire TV Stick
– Ingresa el código: 6913771
– Al iniciar sesión, además de tu usuario y contraseña, debes ingresa DNS/URL: 1077


¡Listo! Disfruta del contenido. 😊

¿Puedo solicitar contenido?


Ya puedes solicitar contenido a la App!! 🥳
Creamos un sistema para que puedas enviar tus peticiones de películas, series y canales.


¿CÓMO ACCEDER?
– Ingresa a: http://peticionesvod.lat
– Selecciona la opción “Usuarios Finales”
– Inicia sesión con tu cuenta vigente de LATAM TV
– En la pantalla te mostrará LATAM+ (esa también es nuestra app, así que es lo mismo).


LÍMITE DE PETICIONES
✅ 2 peticiones por mes por usuario.
Puedes agregar notas o comentarios adicionales para detallar mejor tu solicitud.


ESTADOS DE SEGUIMIENTO
🟡 Pendiente – Solicitud recibida, en espera de revisión.
🟠 En curso – El contenido está siendo procesado o buscado.
🟢 Completado – El contenido ya fue agregado al servicio.
🔴 No disponible – No contamos con los recursos para añadir este contenido.


🔗 Enlace de acceso:
http://peticionesvod.lat


Seguimos trabajando para mejorar el servicio. 🚀

Las Apps de Apple no están disponibles en AppStore


Ocasionalmente Apple elimina nuestras apps de su tienda.
Ten paciencia, en el canal de whatsapp exclusivo de clientes anunciaremos cuando ya estén disponibles nuestras Apps.

¿En cuántos dispositivos puedo usar la App?

Puedes instalar la App y usar tu cuenta en TODOS LOS DISPOSITIVOS QUE QUIERAS.
Incluso en otros domicilios o países.

Lo que determina en cuántos dispositivos puedes usar al mismo tiempo es el plan que hayas pagado.

Por ejemplo, si inicias sesión en 6 dispositivos, pero tienes el plan básico, Sólo podrás ver en 2 dispositivos al mismo tiempo.

Importante: Cada teléfono o TV cuentan como un dispositivo cada uno.

¿Tienen otros medios de pago?

🇲🇽 Pagos en México
• Transferencia bancaria.
• Depósito en OXXO.


🌐 Pagos en todos los demás países del mundo
• Paypal.
• Wallet (USDT/USDC)

¿Se puede instalar en TV de las marcas SAMSUNG, HISENSE?

❌ LATAM TV no está disponible para estas Smart TV ya que tienen un Sistema Operativo propio y tiendas de aplicaciones en las que no está nuestra app.

👉🏼 La recomendación es que uses un aparato externo para poder usar nuestra app.
– Puedes comprar un TV Box, TV Stick con Android Tv o Google TV.
– También puede ser un dispositivo ROKU o Fire TV Stick.

¿Se puede instalar en TV de la marca LG?

Esta opción actualmente sólo está disponible para usuarios del PLAN TOTAL.

Si ya pagaste el PLAN TOTAL y quieres usar la app para LG, envía mensaje por whatsapp.

¿Se puede ver en PC?

Esta opción actualmente sólo está disponible para usuarios del PLAN TOTAL.

Si ya pagaste el PLAN TOTAL y quieres usar la app en tu computadora, envía mensaje por whatsapp.

¿Cómo instalar la App?

Nuestra app está en las tiendas de aplicaciones oficiales. NO tienes que instalar nada externo.

– Teléfonos Android:
• LATAM TV (con el fondo blanco)

– TV Box y TV Stick de cualquier marca con Android TV o Google TV:
• LATAM TV (con el fondo blanco)

– Fire TV (Stick y SmartTV) de Amazon:
• LATAM TV (con el fondo blanco)

– ROKU:
• LATAM+ (te van a aprecer 2 con el mismol logo, instala la que tiene el logo más chico)


– Sistemas iOS (Apple):

Busca en Appstore
• 20 Platform

¿Se puede usar en Europa?

⚠️ Aviso Importante para Europa ANTES DE PAGAR

LATAM TV está diseñado para funcionar principalmente en Latinoamérica.
Si te encuentras en España u otro país europeo, es necesario utilizar una VPN para acceder al contenido.

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📌 Requisito obligatorio
Activa una VPN configurada en algún país de Latinoamérica (recomendamos México).
La VPN debe estar activa antes de abrir LATAM TV, cada vez que uses la app.
✅ VPN recomendada: Proton VPN (versión gratuita es suficiente).

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🧪 Antes de pagar, prueba con la demo
Solicita una cuenta demo para verificar que la configuración funciona correctamente en tu dispositivo y conexión.
Si la demo funciona sin problemas, podrás contratar con confianza. ✅

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🛠️ ¿Qué hacer si no funciona desde el inicio?
– Cierra la aplicación.
– Desconecta el dispositivo de la corriente (TV, Stick, etc.).
– Vuelve a encenderlo.
– Primero activa la VPN en otro país de Latinoamérica (ej. México, Colombia, Chile).
– Luego abre LATAM TV.

Repite este proceso cambiando de país en la VPN si es necesario.
Si tras varios intentos la app sigue sin cargar, es probable que no funcione de forma estable en tu caso particular.

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💡 Para tomar en cuenta
Todos nuestros clientes actuales en España y Europa utilizan la app sin problemas siguiendo estos pasos.
Hubo algunos usuarios que desde el inicio no funcionó correctamente la app, en esos casos lo más recomendable fue no contratar, pues la experiencia podría ser frustrante.
La responsabilidad de contar con una VPN funcional y de realizar las pruebas corresponde al usuario.

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🎯 Resumen
– VPN activa antes de abrir la app.
– Prueba demo antes de pagar.
– Si no funciona tras reinicios y cambios de región, el servicio no será adecuado para ti.

¿Se puede usar en Estados Unidos?

✅ Sí es posible.

LATAM TV no tiene ninguna restricción de país y puedes usarla sin VPN ni instalar nada extra.

¿Funciona en toda Latinoamérica?

✅ Nuestra App funciona en todo el continente Americano.
No necesitas usar VPN, Sólo instala LATAM TV directamente de tu tienda de aplicaciones y listo.

¿Tiene películas y series?

Sí, contamos con un catálogo muy amplio.

Aquí podrás encontrar las películas y series de cualquier otra app popular.

Tambien subimos clásicos para que siempre tengas algo qué ver.

¿Tiene la Liga Española?

Sí, en LATAM TV podrás disfrutar de TODAS las ligas de futbol del mundo.

🇪🇺 Champions League
🇬🇧 Premier League
🇪🇸 Liga EA Sports
🇩🇪 Bundesliga
🇮🇹 Primera A
🇫🇷 Ligue 1
🇵🇹 Primeira Liga
🇧🇷 Brasileirao
🇦🇷 LPF
🇲🇽 Liga Mx
🇨🇴 Liga BetPlay
🇺🇸 MLS

y muchas más…

¿Tienen Baloncesto, Béisbol, F1, Box?

TENEMOS TODOS LOS DEPORTES EN VIVO y EVENTOS EXCLUSIVOS!!!

🏀 NBA
🏈 NFL
⚾ Béisbol
🏁 Fórmula 1
🏎‍ NASCAR
🥊 Boxeo
🥋 UFC / WWE
🏒 Hockey

Y mucho más…

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